슬랙 Slack: 세일즈포스(Salesforce)가 인수한 협업, 워크플로 플랫폼

Slack: 무엇을 하는 회사인가?

Slack Technologies는 팀 협업 및 커뮤니케이션을 위한 플랫폼을 제공하는 글로벌 기업입니다.
실시간 메시징, 파일 공유, 워크플로 자동화, 서드파티 앱 통합 등을 통해 팀 생산성을 극대화하는 협업 도구를 제공합니다.

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1. 회사 개요

• 설립: 2009년 (Slack의 초기 서비스는 2013년 출시).
• 본사: 캘리포니아주 샌프란시스코, 미국.
• 대표: Stewart Butterfield (창립자, 전 CEO).
• 모회사: Salesforce (2021년 인수).
• 웹사이트: www.slack.com

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2. 주요 투자자

Slack은 초기 투자 단계부터 벤처 캐피털의 적극적인 지원을 받았으며,
2021년 Salesforce에 약 277억 달러에 인수되었습니다.

1) 초기 투자자

• Accel Partners: Slack의 초기 투자자로 플랫폼 잠재력을 인식.
• Andreessen Horowitz: 실시간 협업 도구 시장의 성장 가능성을 보고 투자.
• SoftBank Vision Fund: 대규모 후속 투자로 Slack의 확장 지원.

2) 모회사

• Salesforce: Salesforce와의 통합으로 CRM과 협업 플랫폼 간의 시너지 효과를 창출.

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3. 주요 사업 영역과 매출 비중

Slack은 다양한 협업 및 생산성 도구를 제공하며,
기업 고객에게 통합된 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다.

1) 실시간 메시징 및 채팅

• 매출 비중: 약 60%.
• 설명:
  • 팀 및 프로젝트 기반의 실시간 메시징 지원.
  • 채널을 활용한 대화 조직화 및 협업 강화.
• 주요 기능:
  • Slack Channels: 팀, 프로젝트, 부서별 채팅 채널.
  • Direct Messages (DM): 개인 간 실시간 대화.

2) 통합 및 자동화

• 매출 비중: 약 20%.
• 설명:
  • 서드파티 애플리케이션과의 통합으로 업무 흐름 자동화.
  • 워크플로 빌더를 통한 작업 프로세스 간소화.
• 주요 기능:
  • Slack Integrations: Google Drive, Trello, Salesforce 등과 통합.
  • Workflow Builder: 비코딩 자동화 도구.

3) 화상 회의 및 음성 통화

• 매출 비중: 약 10%.
• 설명:
  • 팀 내 화상 회의 및 음성 통화 지원.
  • Zoom, Microsoft Teams와의 통합도 제공.
• 주요 기능:
  • Slack Huddles: 비공식 음성 채팅.
  • Video Calls: 실시간 화상 회의.

4) 엔터프라이즈 솔루션

• 매출 비중: 약 10%.
• 설명:
  • 대규모 기업을 위한 사용자 관리 및 보안 기능 제공.
  • 데이터 규정 준수와 보안 정책 설정 지원.
• 주요 기능:
  • Slack Enterprise Grid: 대기업의 협업 네트워크 구축.
  • Compliance and Security: GDPR, HIPAA 등 규정 준수.

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4. 주요 기술 및 차별화된 경쟁력

1) 채널 기반 커뮤니케이션

• Slack은 채널을 중심으로 커뮤니케이션을 구성하여 팀과 프로젝트를
  명확히 구분하고 협업 효율성을 높임.

2) 광범위한 앱 통합

• Slack은 2,400개 이상의 서드파티 앱과 통합 가능.
• Salesforce, Google Workspace, Microsoft Office 등과 원활하게 작동.

3) 워크플로 자동화

• 비코딩 방식의 워크플로 빌더를 통해 팀 작업을 자동화.
• 반복 작업과 데이터 관리를 자동화하여 생산성 향상.

4) 데이터 보안

• 엔터프라이즈급 데이터 보안 제공.
• AES 256비트 암호화, SSO(Single Sign-On), MFA(Multi-Factor Authentication) 지원.

5) Salesforce와의 통합

• Salesforce의 CRM 데이터와 Slack의 협업 플랫폼 통합.
• 고객과의 상호작용을 강화하고 실시간 정보 공유 지원.

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5. 주요 고객

Slack은 다양한 산업에서 팀 협업과 커뮤니케이션을 지원합니다.

1) 기술 및 인터넷

• Amazon: 팀 간 실시간 대화 및 파일 공유.
• Google: 내부 팀 협업과 통합된 워크플로 관리.

2) 금융

• JP Morgan Chase: 팀 협업과 프로젝트 관리.
• Goldman Sachs: 실시간 커뮤니케이션 및 데이터 보안.

3) 헬스케어

• Pfizer: 연구팀 간 데이터 공유와 협업.
• Mayo Clinic: 원격 의료팀 협업 지원.

4) 소매 및 전자상거래

• Shopify: 고객 지원 팀 협업과 워크플로 자동화.
• Walmart: 프로젝트 관리와 팀 대화.

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6. 성장 요인

1) 원격 근무 확대

• 글로벌 팬데믹 이후 협업 플랫폼 수요 증가.

2) 디지털 전환

• 대규모 조직에서의 디지털 커뮤니케이션과 업무 자동화 중요성 증가.

3) Salesforce와의 통합

• CRM과 협업 도구의 통합으로 기업 생산성 극대화.

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7. 도전 과제

1. 높은 경쟁: Microsoft Teams, Zoom 등과의 기술 및 시장 점유율 경쟁.
2. 엔터프라이즈 시장 확장: 중소기업 중심의 사용자를 대기업으로 확장 필요.
3. 고객 유지 비용 증가: 무료 플랜 사용자의 유료 플랜 전환 촉진 필요.

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Slack은 채널 기반 커뮤니케이션, 앱 통합, 자동화를 통해 팀 생산성을 극대화하며,

Salesforce 생태계와의 통합으로 더욱 강력한 협업 플랫폼으로 발전하고 있습니다.