서비스나우 ServiceNow: 사업 영역, 매출 비중, 기술력

ServiceNow: 무엇을 하는 회사인가?

ServiceNow는 클라우드 기반 워크플로 플랫폼을 제공하는 글로벌 소프트웨어 기업입니다.
기업이 IT 서비스 관리(ITSM), 운영 관리, 고객 서비스, HR 관리 등 다양한 비즈니스 프로세스를

자동화하고 최적화할 수 있도록 지원합니다.

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1. 회사 개요

• 설립: 2004년.
• 본사: 캘리포니아주 산타클라라, 미국.
• 대표: Bill McDermott (CEO).
• 티커(symbol): NYSE: NOW.
• 웹사이트: www.servicenow.com

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2. 주요 사업 영역과 매출 비중 (2023 기준)

1) 디지털 워크플로 플랫폼

• 매출 비중: 약 60%.
• 설명:
  • 클라우드 기반의 워크플로 솔루션으로 IT, 직원, 고객 경험을 통합 관리.
  • 다양한 프로세스를 자동화하여 효율성과 생산성을 극대화.
• 주요 서비스:
  • IT 서비스 관리 (ITSM): IT 운영 및 서비스 지원.
  • IT 운영 관리 (ITOM): 인프라 성능과 가용성 최적화.
  • IT 자산 관리 (ITAM): IT 자산의 비용 관리 및 최적화.

2) 고객 및 직원 경험 워크플로

• 매출 비중: 약 20%.
• 설명: 고객 서비스 및 직원 경험을 개선하는 워크플로 관리 솔루션.
• 주요 서비스:
  • Customer Service Management (CSM): 고객 문의 및 문제 해결 최적화.
  • Employee Workflows: 직원 온보딩, 요청 관리, 복지 지원 자동화.

3) 개발자 플랫폼 및 로우코드 도구

• 매출 비중: 약 10%.
• 설명: 기업이 맞춤형 애플리케이션을 로우코드/노코드 방식으로 개발 가능.
• 주요 서비스: Now Platform App Engine: 맞춤형 앱 설계 및 배포 도구.

4) 보안 및 위험 관리

• 매출 비중: 약 10%.
• 설명: 보안 사고 대응 및 규정 준수 관리 솔루션.
• 주요 서비스:
  • Security Operations: 위협 탐지와 대응 관리.
  • Governance, Risk, and Compliance (GRC): 리스크 식별 및 관리 자동화.

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3. 주요 기술 및 차별화된 경쟁력

1) Now Platform

• 설명:
  • ServiceNow의 핵심 클라우드 기반 플랫폼으로 IT와 비즈니스 워크플로를 통합.
  • API 및 로우코드 도구를 통해 맞춤형 애플리케이션을 쉽게 개발 가능.

2) AI 및 머신러닝

• 설명:
  • ITSM, CSM 등 다양한 워크플로에 AI를 활용해 자동화와 효율성 강화.
  • Predictive Intelligence: 머신러닝을 통한 문제 예측과 솔루션 제안.
  • Virtual Agent: 자연어 처리를 통해 고객 및 직원 문의를 자동 응답.

3) 통합 및 확장성

• 설명:
  • 다른 클라우드 서비스 및 기존 IT 시스템과의 통합 지원.
  • 다양한 SaaS, PaaS와 원활히 연동 가능 (예: Salesforce, Microsoft Azure).

4) 클라우드 네이티브 아키텍처

• 설명:
  • 클라우드 환경에서의 고성능 및 확장성을 제공.
  • 하이브리드 클라우드 및 멀티 클라우드 지원.

5) 보안 및 규정 준수

• 설명:
  • GDPR, HIPAA 등 글로벌 규정 준수 솔루션 제공.
  • 위협 탐지 및 위험 관리에 특화된 워크플로.

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4. 주요 고객

• 금융: JP Morgan, Morgan Stanley, Citigroup.
• 헬스케어: Kaiser Permanente, Mayo Clinic.
• 제조업: General Electric, Siemens.
• IT 및 통신: AT&T, Verizon, Microsoft.
• 공공 부문: 미국 연방정부, 유럽 각국 정부 기관.

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5. ServiceNow의 성장 요인

1. 디지털 전환 가속화: 기업들이 디지털 워크플로 자동화를 채택하며 수요 증가.
2. 클라우드 채택 확대: 하이브리드 및 멀티 클라우드 환경에서의 유연성 제공.
3. AI와 데이터 분석 통합: 워크플로의 효율성 향상을 위한 AI와 데이터 활용.
4. 로우코드 개발 도구 확산: 비개발자도 쉽게 애플리케이션을 제작 가능.

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6. 주식 정보

• 티커(symbol): NYSE: NOW.
• 성장 요인:
  • ITSM과 CSM의 지속적인 수요 증가.
  • 고객 경험 관리와 디지털 전환 솔루션의 확장.
• 위험 요인:
  • 경쟁 심화(Salesforce, Atlassian, Microsoft).
  • 글로벌 경제 둔화로 기업의 IT 지출 축소 가능성.

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ServiceNow는 IT 서비스 관리와 워크플로 자동화 분야에서
글로벌 리더로 자리 잡고 있으며, 디지털 전환 시대의 핵심 기술을 제공합니다.